發(fā)表時間:2021-09-15 03:03:23 文章來源:http://mails.xcchongya.cn/178.html
市場營銷和售后服務(wù)是GRC線條廠家價值鏈的兩端,是顧客接觸界面。有些GRC線條廠家市場營銷和售后服務(wù)是在一起的,有些GRC線條廠家是分離的。不同行業(yè)的差異比較大,GRC線條廠家的貿(mào)易模式重要表現(xiàn)在這里。
市場營銷和售后服務(wù)包括市場開發(fā)、銷售、訂單管理、交付與回款、客戶關(guān)系管理和售后服務(wù)。
市場開發(fā)是拓展市場、挖掘潛在顧客的過程,是銷售的前端工作。市場開發(fā)將戰(zhàn)略定位的目標顧客轉(zhuǎn)變成潛在顧客,再通過銷售將潛在顧客轉(zhuǎn)變成顧客。
市場開發(fā)和銷售合稱為市場營銷。市場開發(fā)包括:市場調(diào)查、市場開發(fā)規(guī)劃擬定、宣傳與產(chǎn)品推介、途徑搭建。其中市場開發(fā)規(guī)劃擬定包括市場定價、宣傳傳播、銷售模式策略等許多規(guī)劃類的工作。
銷售是達到顧客合作的過程。包括:銷售方案擬定、銷售活動策劃和實施、合同/訂單評審、銷售預(yù)測。其中合同/訂單評審和銷售預(yù)測給出將來一段時間要求交付的產(chǎn)品方案,是制造和采購方案的輸入。
訂單管理是簽訂合同和履行訂單的商務(wù)過程。包括:簽訂合同、訂單追蹤及合同和訂單問題的處置。
交付與回款包括:產(chǎn)品交付、開票與收款、貨款催收。
客戶關(guān)系管理往往是顧客數(shù)據(jù)和信息維護、顧客評級、顧客溝通和回訪等工作,是要求銷售和售后服務(wù)團隊一起完成的。
售后服務(wù)是對顧客達到產(chǎn)品交付之后提供的服務(wù),也是促進后續(xù)維持銷售的措施。包括:顧客需要響應(yīng)、產(chǎn)品技術(shù)支持、顧客滿意度調(diào)查。基本訂制化制造的GRC線條廠家會有專門的顧客經(jīng)理,而批量化制造的GRC線條廠家會設(shè)置顧客電話提供售后服務(wù)。
點
擊
隱
藏